Koreksi Pasal 5

(1) Penyelenggara wajib menyediakan formulir pengaduan yang memuat sekurang-kurangnya: a. identitas pengadu yang terdiri atas nama dan alamat lengkap; b. uraian keluhan atas pelayanan; dan c. tempat, waktu penyampaian, dan tanda tangan. (2) Formulir sebagaimana dimaksud pada ayat (1) digunakan untuk pengaduan yang disampaikan secara langsung. (3) Penyelenggara wajib menyediakan kotak pengaduan untuk pengaduan yang disampaikan secara tidak langsung. (4) Penyelenggara dapat menyediakan media untuk pengaduan yang disampaikan secara elektronik antara lain surat elektronik, pesan layanan singkat, dan telepon.