PERMEN

Peraturan Menteri Nomor 4 Tahun 2014 tentang STANDAR USAHA JASA PERJALANAN WISATA

PERMEN Nomor 4 Tahun 2014

This content is not legal advice. Always refer to official sources for legal certainty.

Open Original PDF

Legal documents are displayed in Bahasa Indonesia, their official language of publication.

BAB I

KETENTUAN UMUM

Article 1

Article 23

Correction

Peraturan Menteri ini mulai berlaku pada tanggal diundangkan. Agar setiap orang mengetahuinya, memerintahkan pengundangan Peraturan Menteri ini dengan penempatannya dalam Berita Negara Republik INDONESIA. Ditetapkan di Jakarta pada tanggal 3 April 2014 MENTERI PARIWISATA DAN EKONOMI KREATIF REPUBLIK INDONESIA, MARI ELKA PANGESTU Diundangkan di Jakarta pada tanggal 11 April 2014 MENTERI HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA REPUBLIK INDONESIA, AMIR SYAMSUDIN www.djpp.kemenkumham.go.id LAMPIRAN PERATURAN MENTERI PARIWISATA DAN EKONOMI KREATIF REPUBLIKINDONESIA NOMOR 4 TAHUN 2014 TENTANG STANDAR USAHA JASA PERJALANAN WISATA STANDAR USAHA JASA PERJALANAN WISATA I. STANDAR USAHA BIRO PERJALANAN WISATA NO ASPEK NO UNSUR I PRODUK A. BPW menyediakan minimum jasa pemesanan dan/atau penjualan : 1 Paketwisata. 2 Voucherakomodasi. 3 Tiketperjalanan. 4 Jasa angkutan wisata. B. 5 BPW menyelenggarakan lebih dari 1 (satu) paketwisata, dan sekurang-kurangnya 1 (satu) di antaranya adalah paket wisata buatan sendiri. C. Paketwisata yang diselenggarakan oleh BPW memuat minimum keterangan tentang: 6 NamaPaketWisata. 7 Durasiperjalananwisata. 8 Rute dan kegiatan perjalanan wisata (itinerary). 9 Harga paket wisata dalam mata uang Rupiah. 10 Moda transportasi. 11 Jenis akomodasi. 12 Perlindungan asuransi perjalana nwisata bagi wisatawan. D. 13 BPW menyediakan jasa pengurusan paspor dan visa. www.djpp.kemenkumham.go.id NO ASPEK NO UNSUR E. BPW menggunakan jasa tenaga pemandu wisata mandiri atau yang menjadi bagian dari usaha jasa pramuwisata, berdasarkan ketentuan sebagai berikut: 14 Tenaga pemandu wisata tersebut memiliki sertifikat kompetensi yang masih berlaku. 15 Dalam hal BPW menyelenggarakan paketwisata untuk wisatawan mancanegara, tenaga pemandu wisata tersebut mampu berbahasa asing sesuai dengan bahasa yang digunakan oleh wisatawan mancanegara, atausekurang- kurangnya mampu berbahasa Inggris. 16 Tenaga pemandu wisata tersebut dilindungi asuransi perjalanan wisata. F. BPW mempekerjakan pimpinan perjalanan wisata (tour leader), berdasarkan ketentuan sebagai berikut: 17 Pimpinan perjalanan wisata dilengkapi dengan Surat Tugas dari BPW. 18 Pimpinan perjalanan wisata tersebut memiliki sertifikat kompetensi yang masih berlaku. 19 Dalamhal BPW menyelenggarakan paketwisata untuk wisatawan manca negara, pimpinan perjalanan wisata tersebut mampu berbahasa asing sesuai dengan bahasa yang digunakan oleh wisatawan mancanegara, atau sekurang- kurangnya mampu berbahasa Inggris. 20 Pimpinan perjalanan wisata tersebut dilindungi asuransi perjalanan wisata. II PELAYANAN A. Menerapkan Standar Operating Procedures (SOP) bagi pelaksanaan pelayanan tamu di kantor BPW, yang meliputi: 1 Penyambutan kedatangan tamu. 2 Menerimadan melakukan panggilan telepon. 3 Pemberian penjelasan tentang produk yang disediakan/ditawarkanBPW. 4 Pemesanan dan/atau penjualan produk yang disediakan BPW. www.djpp.kemenkumham.go.id NO ASPEK NO UNSUR B. Menerapkan Standar Operating Procedures (SOP) dalam pelaksanaan perjalanan wisata,yang meliputi: 5 Pelayanan bagiwisatawan oleh tenaga pemandu wisata dan/atau pimpinan perjalanan wisata selama perjalanan wisata. 6 Penanganan permasalahan dan keluhan yang muncul selama perjalanan wisata, oleh tenaga pemandu wisata dan/atau pimpinan perjalanan wisata. 7 Permintaan oleh tenaga pemandu wisata dan/atau pimpinan perjalanan wisata kepada wisatawan untuk mengisi kuesioneruntuk evaluasi perjalananwisata. III PENGELOLAAN A. BPW memiliki tempat usaha/kantor yang terpisah dari kegiatan keluarga/rumah tangga. 1 Tempat usaha/kantor memiliki alamat yang jelas, nomor telepon dan faksimili, serta alamat e-mail yang masihberfungsi. 2 Tempat usaha/kantor terdiri dari ruang kerja dan ruang penerimaan tamu. 3 Tempat usaha/kantor dilengkapi dengan sarana, prasarana dan peralatan kantor yang memadai. B. BPW memilikitata kelola perusahaan yang meliputi minimum: 4 Uraian mengenai struktur organisasi dan susunan pengurus, yang memuat nama, jabatan dan uraian tugas setiap bagian. 5 Sistem penatausahaan secaratertib dan baik atas seluruh transaksi pemesanan dan/atau penjualan, sertasurat-menyuratyang terkait, yang dipelihara dan disimpan minimum selama 3 (tiga) tahun. C. BPW memiliki dan memelihara basis data yang memuat keterangan tentang nama, alamat, nomor telepon dan e-mail, yang meliputi: 6 Data pelanggan. 7 Data rekanan/ pemasokjasa. 8 Pengusaha Daya Tarik Wisata. www.djpp.kemenkumham.go.id NO ASPEK NO UNSUR D. 9 BPW memiliki rencana pengembangan usaha. E. Pengembangan sumber dayamanusia 10 Memiliki sertifikat kompetensi di bidangnya. 11 Melaksanakan program pengembangan SDM. Jumlah UnsurA spek Produk 20 Jumlah Unsur Aspek Pelayanan 7 Jumlah Unsur Aspek Pengelolaan 11 Jumlah Unsur 38 www.djpp.kemenkumham.go.id II. KRITERIA STANDAR USAHA AGEN PERJALANAN WISATA NO ASPEK NO UNSUR I PRODUK A. APW menyediakan jasa pemesanandan/atau penjualan, meliputi: Voucher Akomodasi. Tiketperjalanan Jasa angkutan wisata B. 4 APW menyediakan jasa pengurusan dokumen perjalanan minimum berupa paspor. II PELAYANAN Menerapkan Standar Operating Procedures (SOP) bagi pelaksanaan pelayanan tamu di kantorAPW, yang meliputi: 1 Penyambutan kedatangan tamu. 2 Menerima dan melakukan panggilan telepon. 3 Pemberian penjelasantentangproduk yang disediakan/ditawarkan BPW. 4 Pemesanandan/atau penjualan produk yang disediakan BPW. III PENGELOLAAN A. APW memiliki tempat usaha (kantor)yang terpisah dari kegiatan keluarga/rumah tangga. 1 Kantor wajib mencantumkan alamat, nomor telepon dan faksimili serta alamat e-mail. 2 Kantor terdiri dari area kerjadan area menerima pelanggan. 3 Kantor dilengkapi dengan sarana, prasarana dan peralatan kantor yang memadai. B. APW memilikitata kelola perusahaan yang meliputi minimum: 4 Uraian mengenai struktur organisasi dan susunan pengurus, yang memuat nama, jabatan dan uraian tugas setiap bagian, khusus untuk APW yang bukan perseorangan. 5 Sistem piñata usahaan secara tertib dan baik atas seluruh transaksi pemesanan dan/atau penjualan, sertasurat-menyurat yang terkait, yang dipelihara dan disimpan minimum selama 3 (tiga) tahun www.djpp.kemenkumham.go.id NO ASPEK NO UNSUR C. APW memiliki rencana pengembangan usaha. D. APW memiliki dan memelihara basis data yang memuat keterangan tentang nama, alamat, nomor telepon dan e-mail, yang meliputi: 7 Data Pelanggan. 8 Data Rekanan/ pemasokjasa E. Sumber dayamanusia 9 Memiliki sertifikat kompetensi di bidangnya. Jumlah Kriteria Aspek Produk 4 Jumlah Kriteria Aspek Pelayanan 4 Jumlah Kriteria Aspek Pengelolaan 9 Jumlah Kriteria 17 MENTERI PARIWISATA DAN EKONOMI KREATIF REPUBLIK INDONESIA, MARI ELKA PANGESTU www.djpp.kemenkumham.go.id

Peraturan Menteri Nomor 4 Tahun 2014 tentang STANDAR USAHA JASA PERJALANAN WISATA

BAB I

Article 1

BAB I

Article 1

Article 2

Article 3

BAB II

Article 4

Article 5

Article 6

BAB III

Article 7

Article 8

Article 9

Article 10

Article 11

Article 12

Article 13

BAB Kesatu

Article 7

Article 8

BAB Kedua

Article 9

Article 10

Article 11

Article 12

Article 13

BAB Ketiga

BAB IV

Article 15

Article 16

Article 17

BAB V

Article 18

BAB VI

Article 19

Article 20

Article 21

BAB VII

Article 22

Article 23