Article 1
(1) Penyelenggara pelayanan publik, wajib melaksanakan pengelolaan pengaduan pelayanan publik.
(2) Dalam melaksanakan pengelolaan pengaduan pelayanan publik sebagaimana dimaksud pada ayat
(1), penyelenggara pelayanan publik wajib:
a. menyediakan sarana dan prasarana penunjang kelancaran pengelolaan pengaduan pelayanan publik;
b. menyusun mekanisme pengelolaan pengaduan pelayanan publik; dan
c. menugaskan pelaksana yang berkompeten dalam pengelolaan pengaduan pelayanan publik.
(3) Dalam melaksanakan pengelolaan pengaduan pelayanan publik, penyelenggara pelayanan publik mengintegrasikan dengan aplikasi SP4N-LAPOR!