PERMEN

Peraturan Menteri Nomor pm129 Tahun 2015 tentang PEDOMAN PENYUSUNAN PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN SERVICE LEVEL AGREEMENT DALAM PEMBERIAN LAYANAN KEPADA PENGGUNA JASA BANDAR UDARA

PERMEN Nomor pm129 Tahun 2015

This content is not legal advice. Always refer to official sources for legal certainty.

Legal documents are displayed in Bahasa Indonesia, their official language of publication.

BAB I

KETENTUAN UMUM

Article 1

Dalam Peraturan Menteri ini yang dimaksud dengan: 1. Kebandarudaraan adalah segala sesuatu yang berkaitan dengan penyelenggaraan bandar udara dan kegiatan lainnya dalam melaksanakan fungsi keselamatan, keamanan, kelancaran, dan ketertiban arus lalu lintas Pesawat Udara, penumpang, kargo dan/atau pos, tempat perpindahan intra dan/atau antarmoda serta meningkatkan pertumbuhan ekonomi nasional dan daerah. 2. Pesawat Udara adalah setiap mesin atau alat yang dapat terbang di atmosfer karena gaya angkat reaksi udara, tetapi bukan karena reaksi udara terhadap permukaan bumi yang digunakan untuk penerbangan. 3. Bandar Udara adalah kawasan di daratan dan/atau perairan dengan batas-batas tertentu yang digunakan sebagai tempat Pesawat Udara mendarat dan lepas landas, naik turun penumpang, bongkar muat barang, dan tempat perpindahan intra dan antarmoda transportasi, yang dilengkapi dengan fasilitas keselamatan dan keamanan penerbangan, serta fasilitas pokok dan fasilitas penunjang lainnya. 4. Bandar Udara Umum adalah bandar udara yang digunakan untuk melayani kepentingan umum. 5. Unit Penyelenggara Bandar Udara adalah lembaga pemerintah di Bandar Udara yang bertindak sebagai penyelenggara Bandar Udara yang memberikan jasa pelayanan kebandarudaraan untuk Bandar Udara yang belum diusahakan secara komersial. 6. Badan Usaha Bandar Udara adalah badan usaha milik negara, badan usaha milik daerah, atau badan hukum INDONESIA berbentuk perseroan terbatas atau koperasi, yang kegiatan utamanya mengoperasikan Bandar Udara untuk pelayanan umum. 7. Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement) adalah kesepakatan akan layanan yang diberikan dan diterima antara penyedia layanan dan pengguna layanan sebagaimana dituangkan dalam dokumen kontrak. 8. Pengguna jasa bandar udara adalah setiap orang yang menikmati pelayanan jasa bandar udara 9. Pengguna jasa bandar udara yang memiliki ikatan kerja dengan bandar udara adalah Badan Usaha Angkutan Udara, penyedia layanan jasa terkait bandara, penyedia layanan jasa kebandarudaraan, dan penyedia layanan jasa navigasi penerbangan. 10. Badan Hukum INDONESIA adalah badan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik INDONESIA dalam bentuk badan usaha milik negara, badan usaha milik daerah, perseroan terbatas atau koperasi. 11. Menteri adalah Menteri yang membidangi urusan penerbangan. 12. Direktur Jenderal adalah Direktur Jenderal Perhubungan Udara.

BAB II

KEGIATAN PENGUSAHAAN DAN PELAYANAN TERHADAP PENUMPANG DI BANDAR UDARA

Article 2

Correction

Kegiatan pengusahaan di bandar udara terdiri atas: a. pelayanan jasa kebandarudaraan; dan b. pelayanan jasa terkait bandar udara.

Article 3

Correction

Pelayanan jasa kebandarudaraan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2 huruf a meliputi jasa pelayanan pesawat udara, penumpang, barang dan pos yang terdiri atas penyediaan dan/atau pengembangan: a. fasilitas untuk kegiatan pelayanan pendaratan, lepas landas, manuver, parkir dan penyimpanan Pesawat Udara; b. fasilitas terminal untuk pelayanan angkutan penumpang, kargo dan pos; c. fasilitas elektronika, listrik, air, dan instalasi limbah buangan; dan d. lahan untuk bangunan, lapangan dan industri serta gedung atau bangunan yang berhubungan dengan kelancaran angkutan udara.

Article 4

Pelayanan jasa terkait bandar udara sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2 huruf b meliputi: a. jasa terkait untuk menunjang kegiatan pelayanan operasi pesawat udara di bandar udara; b. jasa terkait untuk menunjang kegiatan pelayanan penumpang dan barang; c. jasa terkait untuk memberikan nilai tambah bagi pengusahaan bandar udara.

Article 5

(1) Jasa terkait untuk menunjang kegiatan pelayanan operasi pesawat udara di bandar udara sebagaimana dimaksud pada Pasal 4 huruf a, terdiri atas: a. penyediaan hanggar pesawat udara; b. perbengkelan pesawat udara; c. pergudangan; d. katering pesawat udara; e. pelayanan teknis penanganan pesawat udara di darat (ground handling); f. pelayanan penumpang dan bagasi; g. penanganan kargo dan pos; h. depo pengisian bahan bakar pesawat udara (DPPU). (2) Jasa terkait untuk menunjang kegiatan pelayanan penumpang dan barang sebagaimana dimaksud dalam Pasal 4 huruf b, terdiri atas: a. penyediaan penginapan/hotel dan transit hotel; b. penyediaan toko dan restoran; c. penyimpanan kendaraan bermotor; d. pelayanan kesehatan; e. perbankan dan/atau penukaran uang; dan f. transportasi darat. (3) Jasa terkait untuk memberikan nilai tambah bagi pengusahaan bandar udara sebagaimana dimaksud pada Pasal 4 huruf c, terdiri atas: a. penyediaan tempat bermain dan rekreasi; b. penyediaan fasilitas perkantoran; c. penyediaan fasiltas pendidikan dan pelatihan; d. penyediaan fasilitas olah raga; e. penyediaan fasilitas pengelolaan limbah; f. pengisian bahan bakar kendaraan bermotor; g. periklanan; dan h. jasa lainnya yang secara langsung atau tidak langsung terkait dengan kegiatan bandar udara.

Article 6

BAB III

PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN (SERVICE LEVEL AGREEMENT) DALAM PEMBERIAN LAYANAN KEPADA PENGGUNA JASA BANDAR UDARA

Article 7

Correction

(1) Dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa bandar udara sebagaimana dimaksud pada pasal 6 huruf f, Badan Usaha Bandar Udara wajib menyediakan fasilitas untuk pelayanan operasional paling sedikit 70 %, dan fasilitas untuk pelayanan komersial paling banyak 30 % dari total luas terminal penumpang dikurangi ruang sirkulasi dan utilitas bangunan sebesar 20 %. (2) Fasilitas untuk pelayanan komersial sebagaimana dimaksud pada ayat (1) antara lain: a. Tempat perbelanjaan (duty free); b. tempat makan dan minum; c. pelayanan kenyamanan penumpang seperti bank/atm, tempat penukaran uang, CIP Lounge, perkantoran, spa dan massage room, dan sebagainya.

Article 8

(1) Dalam memberikan pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 7, Badan Usaha Bandar Udara berkoordinasi dan berkolaborasi dengan pengguna jasa bandar udara yang memiliki ikatan kerja dengan bandar udara yang dituangkan dalam bentuk Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement) (2) Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement) sebagaimana dimaksud pada ayat (1) paling sedikit memuat: a. Pedoman Dasar; b. Pihak yang Menandatangani Perjanjian; c. Bentuk Layanan yang Dijadikan Sebagai Bentuk Perjanjian; d. Standar pelaksanaan layanan (performance standard); e. Hal-hal lain yang disepakati; f. Jangka Waktu; g. Penilaian dan Pelaporan; h. Hak dan Kewajiban para pihak; i. Kompensasi;dan j. Keadaan Kahar (Force Majeure).

Article 9

Pedoman dasar sebagaimana dimaksud pada pasal 8 huruf a merupakan ruang lingkup dan latar belakang dibuatnya perjanjian tingkat layanan tersebut, termasuk didalamnya meliputi latar belakang, maksud, tujuan dan dasar hukum.

Article 10

Pihak yang menandatangani perjanjian sebagaimana dimaksud pada pasal 8 huruf b dibuat oleh para pihak antara lain: a. Badan Usaha Bandar Udara dengan Pengguna Utama Jasa Bandar Udara (Badan Usaha Angkutan Udara); b. Badan Usaha Bandar Udara (BUBU) dengan Penyedia Layanan Jasa Terkait Bandar Udara; c. Badan Usaha Bandar Udara dengan Penyedia Layanan Jasa Kebandarudaraan; dan d. Badan Usaha Bandar Udara dengan Penyedia Layanan Navigasi Penerbangan.

Article 11

Bentuk Layanan yang Dijadikan Sebagai Bentuk Perjanjian sebagaimana dimaksud pada pasal 8 huruf c merupakan bentuk-bentuk layanan untuk menjamin terlaksananya pelayanan jasa kebandarudaraan dan jasa terkait bandar udara.

Article 12

Standar pelaksanaan pelayanan sebagaimana dimaksud pasal 8 huruf d sebagai standar besaran yang disepakati sebagai acuan (key performance drivers) yang menjadi indikator dalam Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement).

Article 13

Hal-hal lain yang disepakati sebagaimana dimaksud pada pasal 8 huruf e merupakan hal-hal tambahan yang perlu disepakati oleh kedua pihak antara lain: a. toleransi atas besaran kapasitas yang disepakati karena keadaan tertentu yang menyebabkan turunnya nilai tingkat pelayanan; b. toleransi terhadap keadaan tertentu yang disebabkan oleh budaya setempat; c. skala tolak ukur.

Article 14

Jangka waktu sebagaimana dimaksud dalam pasal 8 huruf f menjelaskan kapan waktu perjanjian dibuat, dan masa berakhirnya perjanjian termasuk waktu tinjau ulang dari Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement).

Article 15

(1) Penilaian sebagaimana dimaksud dalam pasal 8 huruf g dilaksanakan oleh Badan Usaha Bandar Udara berdasarkan standar pelayanan yang ditetapkan oleh Menteri. (2) Pelaporan sebagaimana dimaksud dalam pasal 8 huruf g dilaksanakan oleh pengguna jasa bandar udara yang memiliki ikatan kerja dengan bandar udara.

Article 16

Hak dan Kewajiban para pihak sebagaimana dimaksud dalam pasal 8 huruf h merupakan hal-hal yang harus didapat dan dipenuhi oleh Badan Usaha Bandar Udara dan Pengguna Jasa Bandar Udara yang memiliki ikatan kerja dengan bandar udara.

Article 17

Kompensasi sebagaimana dimaksud dalam pasal 8 huruf i merupakan ganti rugi yang harus dilaksanakan atas ketidaksesuaian performance layanan.

Article 18

(1) Keadaan kahar (Force Majeure) sebagaimana dimaksud pada pasal 8 huruf j merupakan kondisi luar biasa yang mengakibatkan para pihak tidak dapat melaksanakan kewajibannya. (2) Kondisi luar biasa sebagaimana dimaksud pada ayat (1) antara lain perang, pemberontakan, pemogokan, kerusuhan, dan bencana alam.

Dalam melaksanakan pelayanan jasa kebandarudaraan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3, Badan Usaha Bandar Udara wajib: a. memiliki sertifikat bandar udara atau register bandar udara; b. menyediakan fasilitas Bandar Udara yang laik operasi, serta memelihara kelaikan fasilitas Bandar Udara; c. menyediakan personel yang mempunyai kompetensi untuk perawatan dan pengoperasian fasilitas Bandar Udara; d. mempertahankan dan meningkatkan kompetensi personel yang merawat dan mengoperasikan fasilitas Bandar Udara; e. menyediakan dan memperbarui setiap prosedur pengoperasian dan perawatan fasilitas Bandar Udara; f. memberikan pelayanan kepada pengguna jasa Bandar Udara sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan oleh Menteri; g. menyediakan fasilitas kelancaran lalu lintas personel pesawat udara dan petugas operasional; h. menjaga dan meningkatkan keselamatan, keamanan, kelancaran, dan kenyamanan di Bandar Udara; i. menjaga dan meningkatkan keamanan dan ketertiban Bandar Udara; j. memelihara kelestarian lingkungan; k. mematuhi ketentuan peraturan perundang-undangan; l. melakukan pengawasan dan pengendalian secara internal atas kelaikan fasilitas Bandar Udara, pelaksanaan prosedur perawatan dan pengoperasian fasilitas bandar udara, serta kompetensi personel bandar udara; m. menyerahkan laporan kinerja keuangan yang telah diaudit oleh kantor akuntan publik terdaftar yang sekurang-kurangnya memuat neraca, laporan rugi laba, arus kas, dan rincian biaya, setiap tahun paling lambat akhir bulan April tahun berikutnya kepada Direktur Jenderal untuk Badan Usaha Bandar Udara; n. mempertahankan kinerja keuangan sekurang-kurangnya pada kondisi keuangan pada saat pertama kali izin diberikan oleh Direktur Jenderal; o. melaporkan apabila terjadi perubahan penanggung jawab atau pemilik badan usaha bandar udara, domisili badan usaha bandar udara dan kerjasama dengan badan hukum lain dalam pelayanan jasa kebandarudaraan kepada Direktur Jenderal untuk Badan Usaha Bandar Udara;dan p. memberikan laporan secara berkala kepada Direktur Jenderal dan Otoritas Bandar Udara.

Peraturan Menteri Nomor pm129 Tahun 2015 tentang PEDOMAN PENYUSUNAN PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN SERVICE LEVEL AGREEMENT DALAM PEMBERIAN LAYANAN KEPADA PENGGUNA JASA BANDAR UDARA

BAB I

Article 1

BAB I

Article 1

BAB II

Article 2

Article 3

Article 4

Article 5

Article 6

BAB III

Article 7

Article 8

Article 9

Article 10

Article 11

Article 12

Article 13

Article 14

Article 15

Article 16

Article 17

Article 18

BAB IV

Article 19

Article 20

BAB V

Article 21

BAB VI

Article 22

BAB VII

Article 23

Article 24