(1) Setelah dilakukan penginputan dan pengelolaan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 12 ayat (1), Admin Kementerian melakukan verifikasi awal atas Pengaduan dalam jangka waktu paling lama 3 (tiga) Hari, yang meliputi:
a. memeriksa kelengkapan Pengaduan mulai dari identitas pelapor, substansi Pengaduan, pihak yang terlibat, waktu kejadian, tempat kejadian, kronologis kejadian sampai data dukung Pengaduan yang diterima;
b. mengidentifikasi subjek dan objek Pengaduan;
c. memastikan perlu atau tidaknya penggunaan fitur anonim dan rahasia;
d. menentukan kelayakan dan kelengkapan Pengaduan untuk diteruskan kepada Admin UPP Kementerian, Admin UPP Unit Kerja Eselon I, atau Admin UPP UPT atau tidak;
e. meneruskan kepada Admin UPP Kementerian, Admin UPP Unit Kerja Eselon I, atau Admin UPP UPT
dan/atau direspon langsung oleh Admin Kementerian, apabila Pengaduan bersifat aspirasi;
f. menyampaikan kepada pihak yang mempunyai kewenangan, apabila Pengaduan memerlukan koordinasi antar unit kerja;
g. meneruskan kepada Admin Nasional, apabila Pengaduan yang diterima bukan kewenangan dan tugas Kementerian; dan
h. mengoordinir Admin UPP Kementerian, Admin UPP Unit Kerja Eselon I, dan/atau Admin UPP UPT dalam menindaklanjuti Pengaduan yang bersifat lintas instansi.
(2) Setelah dilakukan penginputan dan pengelolaan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 12 ayat (1) atau berdasarkan hasil penerusan dari Admin Kementerian sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf d dan huruf e, Admin UPP Kementerian, Admin UPP Unit Kerja Eselon I, atau Admin UPP UPT melakukan verifikasi awal atas Pengaduan dalam jangka waktu paling lama 3 (tiga) Hari, yang meliputi:
a. memeriksa kelengkapan Pengaduan mulai dari identitas pelapor, substansi Pengaduan, pihak yang terlibat, waktu kejadian, tempat kejadian, kronologis kejadian sampai data dukung Pengaduan yang diterima;
b. mengidentifikasi subjek dan objek Pengaduan;
c. memastikan perlu atau tidaknya penggunaan fitur anonim dan rahasia;
d. melakukan klarifikasi atas informasi dalam Pengaduan serta meminta dokumen pendukung kepada Pengadu apabila diperlukan;
e. menentukan kelayakan dan kelengkapan pengaduan untuk diteruskan atau tidak kepada Ketua TPP di lingkungan unit kerja masing-masing;
f. meneruskan kepada Ketua TPP di lingkungan unit kerja masing-masing dan/atau direspon langsung oleh Admin UPP Kementerian, Admin UPP Unit Kerja
Eselon I, atau Admin UPP UPT, apabila Pengaduan bersifat aspirasi;
g. menyampaikan kepada pihak yang mempunyai kewenangan melalui Admin Kementerian, apabila Pengaduan memerlukan koordinasi antarunit kerja;
h. meminta kelengkapan data kepada Pengadu, apabila Pengaduan dinyatakan tidak lengkap dan dalam jangka waktu 10 (sepuluh) Hari tidak memberikan kelengkapan data, maka Pengaduan diarsipkan dan dinyatakan tidak dapat ditindaklanjuti atau selesai;
dan
i. meneruskan Pengaduan kepada Admin Kementerian, apabila Pengaduan yang diterima bukan merupakan kewenangannya.
(3) Berdasarkan hasil penerusan dari Admin UPP sebagaimana dimaksud pada ayat (2) huruf e dan huruf f, TPP Kementerian, TPP Unit Kerja Eselon I, atau TPP UPT melakukan verifikasi lanjutan, telaah, dan respon atas Pengaduan dengan jangka waktu yang telah ditentukan dalam bentuk:
a. kelengkapan Pengaduan mulai dari identitas pelapor, substansi Pengaduan, pihak yang terlibat, waktu kejadian, tempat kejadian, kronologis kejadian sampai data dukung Pengaduan yang diterima;
b. MENETAPKAN kategori Pengaduan dan penyelesaian tindak lanjut;
c. permintaan informasi dan Pengaduan yang bersifat normatif diselesaikan dalam jangka waktu paling lama 5 (lima) Hari;
d. Pengaduan yang tidak berkadar pengawasan dan/atau tidak memerlukan pemeriksaan lapangan diselesaikan dalam jangka waktu paling lama 14 (empat belas) Hari;
e. Pengaduan yang berkadar pengawasan dan memerlukan pemeriksaan lapangan diselesaikan
dalam jangka waktu paling lama 60 (enam puluh) Hari, kecuali terdapat Keadaan Kahar.
f. membuat laporan hasil telaah paling sedikit memuat pendahuluan, uraian pelanggaran, bukti, analisis, kesimpulan, dan rekomendasi sesuai kategori Pengaduan;
g. apabila rekomendasi hasil telaah atas Pengaduan berkadar pengawasan dan memerlukan pemeriksaan lapangan yang berkaitan Maladministrasi dan/atau penghentian tindak lanjut Pengaduan, maka Ketua TPP di lingkungan unit kerja masing-masing menyampaikan usulan pelimpahan tindak lanjut penyelesaian Pengaduan kepada Inspektur Jenderal;
h. apabila Pengaduan yang diterima tidak sesuai dengan kewenangannya, maka Ketua TPP di lingkungan unit kerja masing-masing meneruskan atau mengembalikan pengaduan kepada Admin Kementerian melalui Admin UPP Kementerian, Admin UPP Unit Kerja Eselon I, atau Admin UPP UPT;
i. mengkomunikasikan Pengaduan yang diterima dari Admin Kementerian dan/atau Admin UPP Kementerian, Admin UPP Unit Kerja Eselon I, atau Admin UPP UPT dengan anggota TPP di lingkungan unit kerja masing-masing untuk ditindaklanjuti;
j. memantau tindak lanjut penyelesaian Pengaduan oleh anggota TPP di lingkungan unit kerja masing- masing;
k. memberikan informasi kepada Admin UPP Kementerian, Admin UPP Unit Kerja Eselon I, atau Admin UPP UPT dan/atau Admin Kementerian mengenai hasil penyelesaian Pengaduan untuk diinput pada aplikasi SP4N-LAPOR!;
l. memberikan respon awal dan jawaban atas tindak lanjut penyelesaian Pengaduan; dan
m. berkoordinasi dengan Admin UPP Kementerian, Admin UPP Unit Kerja Eselon I, atau Admin UPP UPT
dan/atau Inspektur Jenderal dalam penyelesaian Pengaduan apabila diperlukan.