PERBAN

Peraturan Badan Nomor 21 Tahun 2019 tentang BUDAYA PELAYANAN PRIMA DI LINGKUNGAN LEMBAGA ILMU PENGETAHUAN INDONESIA

PERBAN Nomor 21 Tahun 2019

This content is not legal advice. Always refer to official sources for legal certainty.

Open Original PDF

Legal documents are displayed in Bahasa Indonesia, their official language of publication.

BAB I

KETENTUAN UMUM

Article 1

BAB VI

PELAKSANAAN BUDAYA PELAYANAN PRIMA

Article 14

Correction

(1) Setiap Pelaksana Pelayanan Publik di Unit Kerja wajib menerapkan Budaya Pelayanan Prima dalam memberikan pelayanan. (2) Pelaksanaan Budaya Pelayanan Prima sebagaimana dimaksud pada ayat (1) terdiri atas: a. penyediaan sarana, prasarana, dan media informasi; b. sistem dan prosedur; dan c. sistem pelaksana dalam melayani. (3) Dalam penyelenggaraan Budaya Pelayanan Prima, pelaksana wajib menerapkan prinsip nilai-nilai budaya layanan di lingkungan LIPI yang integritas ilmiah. (4) Budaya Pelayanan Prima sebagaimana dimaksud pada ayat (1) tercantum dalam Lampiran yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Peraturan Lembaga ini.

Article 15

Penyediaan sarana dan prasarana sebagaimana dimaksud dalam Pasal 14 ayat (2) huruf a harus memadai, lengkap, dan memenuhi Standar Pelayanan berdasarkan jenis layanan yang diberikan oleh Unit Kerja.

Article 16

(1) Penyedia media informasi sebagaimana dimaksud dalam Pasal 14 ayat (2) huruf a dilakukan secara cetak atau elektronik yang mencantumkan Standar Pelayanan, maklumat pelayanan, dan standar operasional prosedur pelayanan. (2) Standar Pelayanan, maklumat pelayanan, dan standar operasional prosedur pelayanan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Article 17

(1) Unit Kerja wajib menyediakan informasi prosedur dan fasilitas pelayanan melalui website resmi layanan LIPI. (2) Penyebaran informasi prosedur dan fasilitas pelayanan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dilakukan melalui pengumuman di ruang tunggu dan media sosial resmi. (3) Pemutakhiran informasi dalam website resmi layanan LIPI sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dilakukan secara berkala.

Article 18

Penataan ruang layanan sesuai dengan ikon standar sarana dan prasarana Unit Kerja.

Article 19

Penataan perangkat pendukung sesuai dengan luas ruangan pelayanan.

Article 20

Kepala Unit Kerja menyusun mekanisme waktu kerja petugas penerima tamu termasuk pemberian pelayanan diwaktu jam istirahat.

Article 21

Petugas penerima tamu menggunakan tanda pengenal dan sepatu formal serta berpakaian formal, rapi, dan sopan.

Article 22

Petugas penerima tamu dilarang: a. merokok; b. meletakkan peralatan pribadi di tempat yang terlihat penerima layanan; c. menggunakan perangkat hiburan antara lain earphone, headphone, dan speaker; d. memutar film atau musik kecuali musik yang diputar melalui hall sound system; e. menggunakan fasilitas layanan di luar kepentigan dinas; dan f. meninggalkan front office.

Article 23

Sikap pelaksana dalam melayani sebagai berikut: a. ramah (senyum, salam, sapa, sopan, dan santun); b. penuh simpatik; c. menjunjung tinggi etika dan profesionalisme; d. jujur dan adil; e. disiplin; dan f. netral atau tidak dikriminatif.

Article 24

Kemampuan pelaksana dalam melayani sebagai berikut: a. menguasai pengetahuan terkait layanan; b. melakukan komunikasi yang efektif; dan c. memahami Standar Pelayanan.

Article 25

Tindakan pelaksana dalam melayani sebagai berikut: a. empati, perhatian, dan peduli terhadap pelanggan; b. berdiri pada saat menyambut kedatangan pelanggan; c. menanyakan kebutuhan pelanggan; d. mendengarkan dan memahami semua yang disampaikan pelanggan; e. mempersilakan pelanggan menunggu di tempat yang disediakan; f. melayani dengan efektif dan efisien sesuai dengan Standar Pelayanan; g. mendahulukan apa yang menjadi keperluan atau kebutuhan pelanggan; dan h. mengambil tindakan berdasarkan data akurat.

Article 26

(1) Pelaksana dalam melayani melalui media dalam jaringan (online) harus menggunakan bahasa yang santun dan respon yang cepat. (2) Pelaksana dalam melayani melalui telepon harus berbicara dengan ramah dan sopan.

Article 27

(1) Pelaksana dalam melayani harus memberikan layanan sesuai dengan tahapan proses pelayanan. (2) Tahapan proses pelayanan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) terdiri atas: a. mengawali pelayanan; b. proses pelayanan; dan c. mengakhiri pelayanan. (3) Setiap tahapan sebagaimana dimaksud pada ayat (2) mempunyai sikap pelaksana dalam melayani tercantum dalam Lampiran yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Peraturan Lembaga ini.

Peraturan Badan Nomor 21 Tahun 2019 tentang BUDAYA PELAYANAN PRIMA DI LINGKUNGAN LEMBAGA ILMU PENGETAHUAN INDONESIA

BAB I

Article 1

BAB I

Article 1

Article 2

Article 3

BAB II

Article 4

Article 5

Article 6

BAB III

Article 7

Article 8

Article 9

Article 10

BAB IV

Article 11

Article 12

BAB V

Article 13

BAB VI

Article 14

Article 15

Article 16

Article 17

Article 18

Article 19

Article 20

Article 21

Article 22

Article 23

Article 24

Article 25

Article 26

Article 27

BAB Kesatu

Article 14

BAB Kedua

Article 15

Article 16

Article 17

Article 18

Article 19

BAB Kedua

Article 20

Article 21

Article 22

BAB Ketiga

Article 23

Article 24

Article 25

Article 26

Article 27

BAB VII

Article 28

Article 29

BAB VIII

Article 30

BAB IX

Article 31

BAB X

Article 32

BAB XI

Article 33

BAB XII

Article 34